STRATEGIA CSR GRUPY PGNiG NA LATA 2017–2022

Zapewnienie klientom dostępu do gazu ziemnego, energii elektrycznej i ciepła, bazując na zdywersyfikowanych źródłach i kierunkach dostaw gazu ziemnego

• Działania w obszarze upstream (prace poszukiwawczo-wydobywcze, rozwój w zakresie nowych metod zwiększania efektywności wydobycia złóż i wydłużania czasu eksploatacji kopalń, rozbudowa podziemnych magazynów gazu – złożowych i kawernowych).
• Wykorzystanie innowacyjnych metod i technologii w obszarze poszukiwań i wydobycia (w zakresie sterowania wydobyciem, automatyzacji procesów, itp.) opartych m.in. na doświadczeniach międzynarodowych.
• Inwestycje produkcyjne w Norwegii ukierunkowane na zwiększenie wydobycia gazu ziemnego.
• PGNiG aktywnie wspiera działania mające na celu budowę połączenia dającego Polsce bezpośredni dostęp do gazu ze złóż na Morzu Północnym. W styczniu 2018 r. została zawarta umowa na świadczenie usług przesyłu gazu w okresie od 1 października 2022 r. do 30 września 2037 r. z operatorami systemów przesyłowych, tj. GAZ-SYSTEM oraz Energinet, o łącznej wartości 8,1 mld zł. Obecnie projekt Baltic Pipe jest dalej realizowany przez powyższych operatorów.
• Zwiększenie stopnia wykorzystywania mocy terminalu LNGLiquefield Natural Gas, gaz ziemny w postaci ciekłej, produkowany w wyniku skraplania lub kondensacji w Świnoujściu na rzecz różnicowania kierunków dostaw LNGLiquefield Natural Gas, gaz ziemny w postaci ciekłej, produkowany w wyniku skraplania lub kondensacji. Obecnie PGNiG rezerwuje 5 mld m³ mocy regzyfikacyjnych terminalu, ale zapotrzebowanie Spółki systematycznie rośnie. PGNiG odbiera coraz więcej spotowych ładunków, a także zwiększa wolumen LNGLiquefield Natural Gas, gaz ziemny w postaci ciekłej, produkowany w wyniku skraplania lub kondensacji w związku z podpisanymi umowami długoterminowymi na dostawy LNGLiquefield Natural Gas, gaz ziemny w postaci ciekłej, produkowany w wyniku skraplania lub kondensacji ze Stanów Zjednoczonych. W 2019 r. PGNiG sprowadziło 3,43 mld m³ skroplonego gazu ziemnego (po regazyfikacji) – jest to o ponad jedną czwartą więcej niż rok wcześniej.

Efektywna dbałość o kwestie środowiskowe we wszystkich obszarach prowadzonej działalności

• Wdrożenie, utrzymanie i doskonalenie systemu zarządzania środowiskowego jako jednego z narzędzi realizacji Polityki QHSE w całej Grupie PGNiG.
• Stosowanie przyjaznych dla środowiska technologii i technik ograniczających emisję do środowiska oraz ilości powstających odpadów i ścieków, a także umożlwiających efektywne wykorzystanie zasobów naturalnych w celu sprostania nowym wyzwaniom m.in. gospodarki w obiegu zamkniętym. W ramach tego:
  • Grupa Kapitałowa PGNiG TERMIKA podejmuje działania w kierunku modernizacji wyeksploatowanych i nieefektywnych środowiskowo aktywów wytwórczych, aby sprostać wymaganiom regulacji środowiskowych, podwyższonym normom emisji przemysłowych oraz kryteriom BAT(ang. Best Available Technology) – dokument referencyjny dla najlepszych dostępnych technik dotyczących LCP, czyli dużych instalacji spalania. (najlepszej dostępnej technologii). W 2019 r. do najważniejszych inwestycji należały: realizacja kontraktu na budowę bloku gazowo-parowego i kotłowni szczytowej w EC Żerań oraz program inwestycyjny dotyczący modernizacji EC Pruszków. W sierpniu 2019 r. została wydana decyzja o środowiskowych uwarunkowaniach do realizacji projektu budowy jednostki wielopaliwowej w EC Siekierki o mocy 75 MW.
  • W skali roku PGNiG TERMIKA wytwarza ok. 550–650 tys. ton popiołów, żużli i gipsu, które są potem wykorzystywane w przemyśle budowlanym jako materiały budowlane oraz mogą mieć także zastosowanie w rekultywacji i przywracaniu wyrobisk po kopalniach odkrywkowych.
• Wdrożenie wymogów w zakresie utrzymywania najwyższych standardów ochrony środowiska oraz stosowania technologii i rozwiązań prośrodowiskowych przez dostawców i wykonawców Grupy PGNiG.
• Projektowanie, prowadzenie i udział w projektach naukowo-badawczych w zakresie nowych technologii w celu poprawy efektywności środowiskowej i ekonomicznej prac prowadzonych przez Grupę PGNiG.
• Minimalizacja wpływu działalności Grupy PGNiG na środowisko poprzez remediację terenów (w tym odnośnie do działalności przeszłej i związanymi z nią zanieczyszczeniami historycznymi).
• Prowadzenie akcji promocyjno-informacyjnej skierowanej do klientów zmieniających system ogrzewania na gaz ziemny

Poprawa efektywności energetycznej w całym łańcuchu wartości Grupy PGNiG

• Identyfikacja i wdrażanie rozwiązań w zakresie poprawy efektywności energetycznej w ramach działalności biznesowej prowadzonej przez poszczególne spółki i oddziały Grupy (w tym wymiana mało efektywnych energetycznie technologii, redukcja strat, np. poprzez zastąpienie źródeł światła na LED, wdrożenie projektu „Zielone Biuro” Grupy PGNiG):
  • Wdrożenie systemu zarządzania energią ISO 50001 w kolejnych oddziałach i spółkach Grupy.
  • Opracowanie i wdrożenie programu umożliwiającego współpracę z odbiorcami końcowymi Grupy PGNiG w zakresie realizacji przedsięwzięć proefektywnościowych.
• Promowanie dotychczas stosowanych rozwiązań charakteryzujących się wysoką efektywnością energetyczną jak źródła kogeneracyjne.

Zaangażowanie w rozwój kapitału społecznego oraz intelektualnego w Polsce poprzez otwarcie się na nowe inicjatywy oraz wspieranie projektów pro bono

• Realizacja strategicznych i długofalowych programów zaangażowania społecznego przez Fundację PGNiG SA im. Ignacego Łukasiewicza, zwłaszcza takich, które mają cele związane z prowadzeniem działalności publicznej i społecznie użytecznej na rzecz promocji i wspierania m.in. ochrony zdrowia i pomocy społecznej, kultury fizycznej i sportu, ochrony środowiska, edukacji młodzieży i działalności naukowej czy kultury jako dziedzictwa narodowego.
• Wsparcie sponsoringowe wydarzeń sportowych, kulturowych i naukowych z obszaru działalności Fundacji PGNiG mających na celu rozwój kapitału społecznego.

Prowadzenie dialogu ze społecznością lokalną zgodnie z najwyższymi standardami wypracowanymi w Grupie PGNiG

• Ujednolicenie w ramach Grupy PGNiG kluczowych zasad prowadzenia dialogu z interesariuszami zewnętrznymi, w tym lokalnymi społecznościami, władzami, organizacjami pozarządowymi itp. (łącznie z wymianą doświadczeń w ramach Grupy PGNiG w tym zakresie).
• Prowadzenie kampanii informacyjnych i edukacyjnych w zakresie standardu Grupy PGNiG w prowadzeniu inwestycji, w tym m.in. informowanie o aspektach ochrony środowiska, bezpieczeństwa pracy czy społeczności lokalnej, dialogu, celach prowadzonych prac, a także korzyściach i ryzykach z nimi związanych.
• Wsparcie inicjatyw lokalnych jako element budowy pozytywnego wizerunku Grupy PGNiG wśród społeczności lokalnej.
• Zaangażowanie pracowników w akcje społeczne.

Zwiększenie satysfakcji klientów poprzez poprawę jakości obsługi oraz inwestycje w zaawansowane, cyfrowe rozwiązania i narzędzia komunikacyjne odpowiadające na potrzeby różnych grup.

Stabilny wzrost standardu obsługi i utrzymanie pozytywnej oceny satysfakcji klienta.

• Prowadzenie działalności biznesowej zgodnej ze standardami etycznymi i dbałością o dobro klienta (jasne i jednoznaczne zapisy w umowach).
• Wdrażanie rozwiązań podwyższających standard obsługi klienta.
• Rozwój elektronicznych kanałów sprzedaży i obsługi klienta (live chat, połączenia głosowe / video przez stronę www, eBOK) z uwzględnieniem najlepszych standardów rynkowych.
• Prowadzenie działań zwiększających świadomość klienta na rynku energetycznym w kontekście liberalizacji rynku i uczciwej konkurencji (sprawdzanie zapisów umów przed podpisaniem, m.in. akcja „świadomy klient”).
• Rozwój obsługi klientów wykluczonych za pomocą nowoczesnych rozwiązań.

Stałe zwiększenie dostępności oferty na produkty i usługi

• Rozwój usług związanych z kompleksowym zaopatrzeniem klientów w energię, usługi związane z instalacjami gazowymi, szeroko pojętą ofertą dla domu i efektywności energetycznej oraz współpraca z nowymi partnerami biznesowymi.
• Rozwój usług i produktów dostępnych dla miast i ich mieszkańców, nakierowanych na zwiększenie wykorzystania ciepła sieciowego oraz gazu ziemnego (w tym CNGCompressed Natural Gas, gaz ziemny sprężony do ciśnienia 20–25 Mpa. i LNGLiquefield Natural Gas, gaz ziemny w postaci ciekłej, produkowany w wyniku skraplania lub kondensacji) w celu redukcji tzw. niskiej emisji (np. budowanie partnerstw z miastami, kogeneracja, CNGCompressed Natural Gas, gaz ziemny sprężony do ciśnienia 20–25 Mpa. dla zrównoważonego transportu miejskiego, edukacja mieszkańców).
• Rozwój zintegrowanej oferty produktowej ze szczególnym uwzględnieniem terenów notujących przekroczenie zanieczyszczeń powietrza.
• Wdrożenie podejścia do wykorzystania dostępnej bazy klientów na rzecz zwiększenia efektywności oferowania produktów i usług Grupy PGNiG.
• Prowadzenie kampanii marketingowej i wizerunkowej budującej rozpoznawalność Grupy PGNiG jako firmy zapewniającej szeroki wachlarz usług i bezpieczeństwo energetyczne.

Solidny pracodawca – promowanie i wdrażanie wysokich standardów zatrudnienia pracowników poprzez prowadzenie wzorcowej polityki personalnej oraz budowanie przyjaznego miejsca pracy

• Wprowadzenie cyklicznej oceny nastrojów pracowniczych i badań satysfakcji pracowników oraz opracowanie podejścia do wdrażania rozwiązań problemów zgłaszanych przez pracowników.
• Kontynuacja i ciągłe doskonalenie systemu oceny pracowniczej.
• Dalsze wdrażanie programów szkoleniowych dostosowanych do potrzeb szkoleniowych poszczególnych pracowników.
• Utrzymanie kluczowych przywilejów i benefitów dla pracowników oraz dążenie do ujednolicenia pakietów we wszystkich spółkach i oddziałach.
• Kontynuacja dialogu ze związkami zawodowymi.
• Wsparcie pracowników poprzez prowadzenie polityki prorodzinnej oraz promocji zdrowia i zdrowego stylu życia.
• Wdrożenie programu komunikacji wewnętrznej skierowanego do pracowników całej Grupy PGNiG, mającego na celu wzmacnianie tożsamości pracowników z Grupą PGNiG oraz budowanie świadomości w zakresie celów biznesowych firmy i roli poszczególnych pracowników w ich realizacji.
• Uruchomienie narzędzi umożliwiających wzmocnienie komunikacji wewnętrznej, zarówno pionowej, jak i poziomej w całej Grupie PGNiG.

Rozwój pracowników – zapewnienie rozwoju, mentoringu oraz prowadzenie działań w kierunku zapewnienia dostępności wykwalifikowanej kadry.

• Rozwój polityki rekrutacyjnej w PGNiG i opracowanie podobnych regulaminów w spółkach z Grupy PGNiG, ze szczególnym uwzględnieniem awansów wewnętrznych.
• Uruchomienie programu SITO (System Identyfikacji Talentów) we wszystkich spółkach Grupy PGNiG.
• Uruchomienie programu mentorskiego dla przedstawicieli kadry rezerwowej.
• Obejmowanie nowo przyjętych pracowników opieką mentorską ukierunkowaną na zachowanie ciągłości wiedzy specjalistycznej.
• Rozwój programu praktyk i staży dla Grupy PGNiG.

Bezpieczeństwo i higiena pracy – wdrożenie jednolitych standardów zarządzania w obszarze BHP w celu stałego podnoszenia poziomu bezpieczeństwa pracowników, osób przebywających na terenie PGNiG i społeczności lokalnej

• Wdrażanie norm i standardów wynikających z dobrych praktyk, promowanie bezpiecznych rozwiązań w celu minimalizacji wypadków przy pracy.
• Realizacja, analiza i ocena „Programu poprawy świadomości i zachowań”.
• Prowadzenie komunikacji w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy.
• Stałe podnoszenie kwalifikacji i budowanie świadomości pracowników, z uwzględnieniem ich roli i zaangażowania na rzecz realizowanych zadań, w obszarze bezpieczeństwa i higieny pracy.
• Ciągłe budowanie kultury bezpieczeństwa pracy wśród pracowników poprzez wymianę wiedzy i umiejętności między pracownikami oraz przedstawicielami całej Grupy PGNiG (konkursy, konferencje, współpraca ze służbami ratowniczymi).

Aktywne wspieranie rozwoju współpracy z jednostkami naukowo-badawczymi oraz start-upami czy MŚP w celu ciągłej poprawy efektywności funkcjonowania firmy.

Stale rosnąca liczba projektów i inicjatyw związanych z wdrożonymi innowacjami (rok do roku).

• Wspieranie powiązania nauki z biznesem przez realizację wspólnych projektów.
• Realizacja projektów nakierowanych na innowacje w obszarze: efektywności energetycznej, rozwoju usług i produktów dla klientów Grupy PGNiG, rozwoju nowych kierunków biznesowych oraz redukcji negatywnego oddziaływania na środowisko.
• Prowadzenie pilotażowych wdrożeń wypracowanych rozwiązań innowacyjnych.
• Wdrożenie programu stymulującego rozwój innowacyjnych rozwiązań wewnątrz Grupy.
• Prowadzenie systematycznej komunikacji wewnętrznej w zakresie pobudzania postaw innowacyjnych wśród pracowników Grupy.
• Prowadzenie strategicznej kampanii wizerunkowej w zakresie promocji Grupy PGNiG jako podmiotu innowacyjnego otwartego na współpracę z kreatywnymi osobami i firmami.

Pogłębienie wiedzy pracowników w zakresie wartości i zasad etycznych w środowisku pracy.

Odpowiedzialne zarządzanie całym łańcuchem wartości z uwzględnieniem transparentnych zasad współpracy biorących pod uwagę kryteria społeczne, środowiskowe i bezpieczeństwa oraz prawa człowieka.

• Wdrożenie programu szkoleń pracowników w zakresie etyki.
• Zdefiniowanie pożądanych postaw etycznych względem wybranych ról i zakresu pracy wybranych grup pracowników (np. obsługa klienta, relacje z samorządami).
• Proaktywne informowanie o zasadach i oczekiwaniach Grupy PGNiG wobec dostawców w tym zakresie.